よくある質問

ご注文完了後（決済完了後）、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動で確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、必ずご確認ください。

【重要】欠品や不良品など重要なご連絡は、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
ご注文の際は、必ず受信可能なメールアドレスをご入力ください。

特に「@icloud.com」「@me.com」「@mac.com」「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@i.softbank.jp」のメールアドレスにつきましては、 当店に限らず自動配信メールが受信されにくい事例が報告されております。
可能な場合は、上記以外のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

【メールが届かず、ご注文状況を確認されたい場合】
「お問い合わせフォーム」または「右下のチャット」よりご連絡ください。
※お問い合わせの際は、注文者名、電話番号を添えていただき、可能な限り上記以外のメールアドレスをご利用いただけますとスムーズです。

注文完了後からのキャンセル・別注文の同梱・内容変更は一切お受けしてございません。
商品の発送前の場合でもキャンセル・内容変更・同梱はシステム上お受付できません
※一部製品、弊社側で変更が可能な場合は、ご連絡なしに商品同梱して発送する場合がございます。

ご注文受付後は発送先のご住所のご変更は一切お受けできません。ご注文手続き画面でお届け先情報を必ずご変更くださいませ。

発送日に関しては、各商品ページに記載のある「発送予定日」をご参照ください。
基本的に記載されている期間内に発送いたします。

決済サービス画面に移行後は、速やかに決済完了までお進みください。
※ログインに失敗したり、決済途中で中断されたり、ブラウザの戻る操作などをされた場合、注文時に使用したポイントが消失してしまうことがございます。

クーポンのお戻しにはお問い合わせが必要です。

商品ごとに発送時期が異なります。
各商品ページに記載の「発送予定日」をご確認ください。
記載されている期間内に発送いたします。

なお、発送予定日はあくまで目安となります。
土日祝日やメーカーの休業日などにより、前後する場合がございますのでご了承ください。

発送日からお届けまでの配達期間は、通常1日～14日ほどいただいております。
発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたしますのでご確認ください。

交通機関の遅延や悪天候、メーカー都合等により、やむを得ずお届けが遅れる場合がございます。
最新のお知らせは当店のNEWSページにてご案内しておりますので、ご注文前にご確認いただけますと幸いです。

発送後メールにてご連絡してございます。
ご不在の場合は再配達は自動では行われません。
必ず不在票が入りますのでご自身で再配達の手配をお願いいたします。
返送されてきましても弊社では再送は負いかねます。
必ずお受け取りのほどお願いいたします。
受け取れなかった場合は速やかに『お問い合わせ』までご連絡くださいませ。
万が一返送されてしまっても送料など含めたキャンセル料を頂戴いたします。

angeLsize（メーカー直送）のアイテムのメーカーは土日祝日営業している場合がございます。
発送メールは当店エンジェルサイズがお送りしているものとなりますのでメーカーが発送した翌営業日に発送のメールを行うことがございます。
また、メール通信エラーが生じてメールが正常に届かないことや迷惑メールに振り分けされて届かない場合もございます。この場合もキャンセル返金・一切お受けできません。

すべての配送業者の営業所留めはお受けしてございません。万が一営業所留でのご注文があった場合は、キャンセルとさせていただく場合もございますのでご注意ください。

基本的には『衣類』『ワンピース』『トップス』と記載してお届けになります。アクセサリーなど一部製品に関しましてはアクセサリーと記載いたします。

メーカー直送商品と弊社発送商品をご一緒にご注文された場合に限り、複数回お届けがございます。お届けする配送業者も異なりますのでご注意くださいませ。（発送前に『商品の発送日について』というメールを送りしてございます。そちらで複数回のお届けになるか否かご確認いただけます。）

エンジェルサイズのサイズ表記が異なる場合がございます。
下記表記は同じサイズとなりますのでそのままお使いください。
■2XL(XXL)・・・3L
■3XL(XXXL)・・・4L
■4XL(XXXXL) ・・・5L
■5XL(XXXXXL) ・・・6L
■6XL(XXXXXXL) ・・・7L
■7XL(XXXXXXXL) ・・・8L
■8XL(XXXXXXXXL) ・・・9L

基本的には再入荷は未定となります。売り切れになる前にご注文をお願いいたします。

タベルノスキーはバストサイズを基準でご購入下さいませ。
エンジェルサイズの製品に関しましては、サイズ感にばらつきがございます。必ず『サイズ詳細』をご覧いただきますようお願いいたします。

非会員（ゲスト購入）のお客様都合でのご注文後のキャンセル返品交換は一切お受けしておりません。会員様は到着日より5日以内での返品は承っておりますが、条件や注意事項がございますので、【返品について】を必ずご確認ください。なお、返品を前提とした同一商品のサイズ違いの複数購入はご遠慮いただいております。 サイズ選びにご不安がある場合は、ご注文前にお気軽にチャットからお問い合わせください。

当店では、発送前にボタンの状態を確認したうえでお送りしております。
ボタン自体に破損がなく、再度縫い付けることでご使用いただける場合は、交換・返品の対象外となります。
お手数をおかけいたしますが、縫い付けてご使用くださいますようお願いいたします。

なお、縫い付けができない状態の破損が確認された場合は、交換または返品の対象となります。
会員様は商品到着後5日以内に【返品について】よりご連絡ください。
非会員様（ゲスト購入）の場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

商品到着後6日以降のご連絡、タグを外された商品、初期不良の確認が取れない場合は対応いたしかねますのでご了承ください。
交換商品が完売している場合は、返金での対応とさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、ボタンホールが未開封の場合は、お客様ご自身でハサミ等を使用して開けていただいております。
こちらの仕様を理由とした交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

なお、ボタンホールの縫製に不備があり、穴を開けることができない状態がございましたら、
会員様は商品到着後5日以内に【返品について】よりご連絡ください。
非会員様（ゲスト購入）の場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

当店の商品はすべて畳んだ状態で保管・発送しておりますため、畳みジワが生じる場合がございます。
軽くスチームアイロン等で整えていただくことで改善されることがほとんどです。
なお、畳みジワを理由とした交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

会員様の場合は商品が届いてから5日以内に【返品について】までご連絡をお願いいたします。非会員様（ゲスト購入）の場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせまでご連絡下さい。期日が過ぎてしまいますと一切のご対応ができなくなりますのでご注意ください。

お支払い方法によって、領収書の扱いが異なります。以下をご確認ください。

■ Paidy（ペイディ）
・お支払い後に届く「お支払い完了メール」や、
・コンビニで番号払いをした際のレジでのお控え（レシート）
が領収書の代わりとなります。

※ペイディは個人向けの決済サービスのため、「インボイス制度」に対応した領収書は発行できません。
※別途、当店から領収書を重複して発行することはできかねます。

■ NP後払い
・お支払い完了後に、NP後払いから届くメール内に
「払込受領書を表示できるURL」が記載されています。
こちらの受領書が領収書としてご利用いただけます。

■ ソフトバンクまとめて支払い／d払い（ドコモ）／auかんたん決済
・各携帯会社が発行する「ご利用代金明細書」が領収書の代わりとなります。

■ クレジットカード決済
・クレジットカード会社が発行する「ご利用代金明細書」が領収書の代わりとなります。

■ インボイス制度に対応した領収書をご希望の場合（対応可能な決済に限る）
・商品発送後にPDF形式での領収書の発行が可能です。
ご希望の方は、商品到着後にお問い合わせフォームより
「インボイス対応の領収書希望」と明記してご連絡ください。

納品書（お買い上げ明細書）につきましては商品との同梱はございません。 受注明細は、当店よりお送りいたします「ご注文ありがとうございました。」メールにて替えさせていただきます。

NP後払いの審査が通らない主な原因は以下の3点が考えられます：

• ご登録いただいた お電話番号やご住所に不備 がある場合
• NP後払いの ご利用限度額（55,000円税込）を超えている 場合
• お支払いが完了していないご注文 がある場合

審査はご注文ごとに個別に行われます。そのため、今回ご利用いただけなかった場合でも、次回のご注文時に再度お試しいただけます。

お支払い方法の変更や、NP後払いに関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム よりお気軽にご連絡ください。

誠に申し訳ございません。通常であれば１～７営業日でご返信をしてございます。
7営業日ほど待っていただきそれでも返信が無い場合はメールのご返信を差し上げていますが、お客様に届いていない場合がございます。メールアドレスを変更いただき、お手数ですが再度お問い合わせくださいませ。
お一人の方が大量に商品についての在庫や商品の仕様のお問い合わせをいただきましてもご返信しかねる場合がございます。ご注文予定の商品だけ少しづつお問い合わせいただきますようお願いいたします。

こちらからお問い合わせくださいませ。

誠に申し訳ございません。メールが受信状況で30分ほどお待ちいただいても届かない場合、迷惑フォルダに入ってる若しくは届いていない場合がございます。お手数ですが別のメールアドレスで再度会員登録をお願いいたします。

ご注文前に「マイページ」> お届け先一覧よりご変更いただけます。
ご注文後はお受けできません。必ずご注文前にご変更くださいませ。