よくある質問

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に確認メールをお送りしております。

届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認いただき、「@angelsize.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

ご購入時と同じメールアドレスでマイページにログイン後、「注文」からご購入内容をご確認いただけます。

ご注文状況が確認できない場合は、お名前・お電話番号を添えてお問い合わせください。

原則として、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

商品ページに記載の発送予定期間内は、発送前であってもキャンセルはお受けできません。

発送予定期間を過ぎても発送のご案内がない場合は、まずマイページの「注文」から発送状況をご確認ください。発送されていない場合は、ご注文番号を添えて、お問い合わせフォームまたはサイト右下の「チャット」からお問い合わせください。

なお、弊社の債務不履行等を理由とする解除や、法令上認められる取消し・解除等については、所定の対応をいたします。

原則として、ご注文完了後のお客様都合による商品・サイズ・カラー・数量の変更や、別注文との同梱はお受けしておりません。

ご注文確定前に、内容を十分ご確認ください。

配送先住所の変更は、原則としてお受けしておりません。

住所や電話番号の入力間違いに気づいた場合は、速やかにご注文番号と正しい情報を添えて、お問い合わせフォームまたはサイト右下の「チャット」からお問い合わせください。

発送状況等によっては訂正できない場合がございます。

一部の商品は、ご注文完了後にメーカーへ在庫確認を行っております。

欠品が判明した場合は、メールにてご案内し、原則として欠品商品を除いた商品の発送と、欠品分の返金・決済金額の修正等を行います。

すべての商品が欠品の場合は、ご注文をキャンセルし、お支払い済みの金額を精算いたします。

欠品分にお客様都合のキャンセル料はかかりません。

発送予定日は商品ごとに異なります。

各商品ページに記載されている「発送予定日」を必ずご確認ください。

予約・取り寄せ・受注生産商品は、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

発送予定日はお届け予定日ではありません。

発送日から通常1〜14日程度でのお届けとなります。

配送地域・配送方法・交通事情・天候・通関手続き等により、前後する場合がございます。

詳しい配達状況は、発送後にご案内する追跡番号からご確認ください。

発送後、配送会社の追跡サービスに情報が反映されるまで、1〜3日程度かかる場合がございます。

時間をおいて再度ご確認ください。

はい。メーカー直送商品などが含まれる場合、複数回に分けて発送することがございます。

配送会社やお届け日が異なる場合もございますが、分割発送による追加送料は発生いたしません。

配送会社のご指定はお受けしておりません。

日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸等、弊社が指定する配送方法でお届けいたします。

また、営業所止めには対応しておりません。

通常地域への送料は900円、北海道・沖縄県・離島への送料は1,800円です。

1回のご注文で商品購入金額が11,000円以上の場合は、送料無料となります。

配送会社の不在票や追跡情報をご確認のうえ、保管期限内に再配達をご依頼ください。

お届け先の変更や再配達のお手続きは、お客様ご本人様からのご依頼が必要です。弊社では代行できませんので、お手数ですが配送会社へ直接お問い合わせください。

お客様に責任のある事由によって商品が弊社へ返送された場合、原則として再発送はお受けしておりません。

配送会社から事情を確認したうえで、キャンセルとして精算返金する場合がございます。

費用の基準は以下のとおりです。

• キャンセル料：返送商品の割引前の通常販売価格（税込）合計の30％
• 往復送料相当額：1注文につき1,800円

実際の費用やご事情、法令上の制限等を考慮して精算し、返金・請求内容を個別にメールにてご案内いたします。

弊社の誤配送や配送会社の事故など、お客様に責任のない事由による返送は対象外です。

詳しくはご利用ガイドのキャンセルについてをご確認ください。

商品によってサイズ感が異なります。

必ず各商品ページの「サイズ詳細」をご確認いただき、ご自身の身体寸法と比較してお選びください。

商品によってはモデルの身長や着用サイズも掲載しております。

一部商品では、販売サイズとメーカータグのサイズ表記が異なります。

例として、3Lが2XL、4Lが3XL、5Lが4XL、6Lが5XLと表記される場合がございます。

詳しくは商品ページのサイズ情報をご確認ください。

再入荷の有無や時期は商品によって異なります。

再入荷が決定した商品については、商品ページやSNSなどでご案内する場合がございます。

再入荷予定が未定の商品については、個別にお問い合わせいただいてもお答えできない場合がございます。

はい。所定の返品条件を満たす場合は、会員登録の有無にかかわらず、お客様都合の返品をお受けしております。

ただし、セール商品・割引クーポン利用商品・水着・下着・26cm以上の靴・オーダーメイド品など、お客様都合の返品対象外となる商品がございます。

返品期限・手順・対象条件は、必ず返品についてをご確認ください。

お客様都合によるサイズ・カラー等の交換はお受けしておりません。

返品対象となる商品の場合は、所定の返品手続きを行ったうえで、ご希望の商品を改めてご注文ください。

セール商品・割引クーポン利用商品は、お客様都合による返品の対象外です。

ただし、不良品や誤配送などの場合は別途対応いたしますので、返品についてをご確認ください。

商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品についてに記載の手順に沿ってご返送ください。

状態を速やかに確認するため、商品到着後5日以内を目安に、返品についての「返品フォーム」からお申し込みのうえ、ご案内に沿ってご返送をお願いいたします。

※返品フォームへの登録にはGoogleアカウントが必要です。お持ちでない場合は、無料で作成できますので、ご協力をお願いいたします。

確認のため、返品フォームに商品の状態が分かる写真をご提出ください。

商品の状態と法令に応じて、返金の対応をご案内いたします。

ボタン自体に破損がなく、縫い付け直すことで使用できる場合は、その理由による返品はお受けしておりません。

ボタンの破損や縫製の不具合により、着脱に支障がある場合は、返品についてをご確認いただき、フォームにご注文番号と不具合の分かる写真をご登録後、個別の返信を待たずに、返品ページに記載の手順・期限に沿って商品をご返送ください。返送後は「返品完了フォーム」の入力もお願いいたします。

衣類は折りたたんで保管・発送するため、たたみジワが生じる場合がございます。また、新品特有のにおいがする場合がございます。

こうした新品特有のにおいや、保管・発送に伴うたたみジワのみを理由とする返品はお受けしておりません。

お客様都合の返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

弊社の責任による不良品や誤配送への対応に必要な送料は、弊社が負担いたします。

返品の際は、必ず事前に所定の手続きをお願いいたします。

クレジットカード・コンビニ決済・PayPay・NP後払い・Paidyなど、複数のお支払い方法をご用意しております。

ご利用可能なお支払い方法は、ご購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。

NP後払いは、決済サービス提供会社による与信審査がございます。

審査結果によっては、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。

審査基準や結果の詳細については、当店では一切お答えできません。

ポイント対象の商品購入金額の5％分を、ご注文商品の発送がすべて完了した後に付与いたします。

ポイントは、次回以降のお買い物で使用できる割引クーポンに交換できます。

1ポイント＝1円相当です。

クーポン利用・ポイント付与の詳しい条件は、ご利用ガイドをご確認ください。

お支払い方法によって領収書の取扱いが異なります。

対応可能な決済方法では、商品発送後にPDF形式で領収書を発行できる場合がございます。

インボイス対応の領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。

はい。ログインせずにご購入いただくことも可能です。

ご購入時のメールアドレスでログインすると、ご注文履歴の確認やポイントの利用などができます。

サイトのログイン画面からメールアドレスを入力してください。

届いたメールに記載の6桁の認証コードを入力することでログインできます。

パスワードの設定は不要です。

ご注文履歴を確認する際は、ご購入時と同じメールアドレスをご利用ください。

サイト右下のチャット、またはお問い合わせフォームをご利用ください。

ご注文に関するお問い合わせの際は、注文番号・お名前・お電話番号・お問い合わせ内容をお知らせください。

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